معلومات المرضى & قواعد العيادة
مرحبًا بكم في VTDental. نحن نسعى لتقديم رعاية فموية عالية الجودة في بيئة آمنة ومريحة وسهلة الوصول. لذلك نلتزم بمجموعة من القواعد التي تضمن تجربة إيجابية للجميع داخل العيادة.
المواعيد وإمكانية الوصول
يرجى الحضور في الوقت المحدد حتى نتمكن من خدمة الجميع حسب الجدول.
لا تستطيع الحضور؟ الرجاء الاتصال بنا قبل الموعد بـ 24 ساعة على الأقل. قد يتم فرض رسوم في حال الإلغاء المتأخر.
في حالات الطوارئ أو عند وجود ألم، اتصل بنا مباشرة خلال ساعات العمل. أما خارج ساعات العمل، يمكنك التواصل مع خدمة الطوارئ.
داخل العيادة
غير مسموح بإدخال الحيوانات، باستثناء كلاب المساعدة.
يرجى الحفاظ على نظافة العيادة واستخدام سلات النفايات.
غير مسموح باستخدام الكحول أو المواد المخدرة.
لسنا مسؤولين عن فقدان أو تلف الممتلكات الشخصية. يمكن تسليم الأشياء المفقودة إلى مكتب الاستقبال.
الاحترام والسلامة
نتعامل مع بعضنا البعض باحترام. لن يتم التسامح مع أي سلوك عدواني أو ترهيب أو تمييز.
في حال شاهدت وضعًا غير آمن، يرجى إبلاغ مكتب الاستقبال.
هل ترغب بالتصوير أو التقاط الصور داخل العيادة؟ يجب دائمًا طلب الإذن المسبق.
إجراءات الشكاوى
في VTDental نبذل كل ما بوسعنا لمساعدتك بأفضل شكل ممكن. إذا كان هناك ما لا يرضيك، أخبرنا – وسنعمل معًا على إيجاد حل.
1. ناقش الأمر داخل العيادة
تواصل مع طبيبك المعالج أو مدير العيادة. في معظم الحالات يمكننا حل المشكلة مباشرة.
2. تقديم شكوى
لم تتمكن من حل المشكلة؟ يمكنك حينها تقديم شكوى رسمية من خلال نموذج الشكاوى الخاص بنا أو عبر البريد الإلكتروني.
3. مسؤول الشكاوى
إذا كنت بحاجة إلى وساطة مستقلة، يمكنك التواصل مع مسؤول الشكاوى لدينا. يقوم هذا المسؤول بالوساطة بشكل مجاني وحيادي.
4. لجنة فض النزاعات في رعاية الأسنان
إذا لم يتم حل الشكوى حتى بعد الوساطة، يمكنك التوجه إلى لجنة فض النزاعات في رعاية الأسنان. قد تترتب على ذلك بعض التكاليف. القرار الصادر عن اللجنة ملزم للطرفين.
نموذج الشكاوي :
